關于印發《泰安市泰山文化旅游集團有限公司 行為規范管理制度(試行)》的通知

2023/4/3

集團各部(室)、各權屬公司:

為規范集團員工行為,加強日常管理,營造積極向上、作風嚴謹、和諧有序的良好工作氛圍,經集團黨委會議批準,現將《泰安市泰山文化旅游集團有限公司行為規范管理制度(試行)》(以下簡稱《規范》)印發給你們,請遵照執行。


泰安市泰山文化旅游集團有限公司

2023年4月3日


泰安市泰山文化旅游集團有限公司

行為規范管理制度(試行


第一章 總 則

一、為彰顯文旅形象,凡集團員工,均適用本規范。

二、各部室、子公司負責培訓、落實、監督本《規范》執行情況;綜合辦公室、組織人事部負責執紀檢查并處理各類違紀違規行為;各級管理人員均有監督全員行為規范的義務。

三、員工對管理人員與檢查部門的違規管理有檢舉、投訴的 權利;對處罰有異議的部分有陳述、申辯、提出復查的權利。


第二章 通 則

一、堅決貫徹落實集團公司管理方針,嚴格執行各項預算、經營管理目標和規章制度。

二、團結協作、工作負責、服從領導、嚴格按規定程序執行。 三、按規定著裝,保持衣著干凈、整潔。

四、待人接物文明禮貌、大方得體。

五、嚴格遵守勞動紀律,不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、 不曠工,不在工作時間做與工作無關的事情。

六、維護集團聲譽,保守單位秘密。

七、開源節流、勤儉節約、降低成本。

八、愛護公、私財物。

九、克己奉公,主動維護單位利益。


第三章 行動/語言規范

一、靠行進方向的右側行走,遇見賓客或領導駐足問好并向對方禮讓行進空間。

二、遇到領導、同事或來賓時,應主動問好,微笑或點頭示意。

三、提倡文明用語,如 “請”、“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、進入他人辦公室時,應先敲門,待允許后方可進入。

五、領導、同事或來賓進入辦公室,應主動起立問好,微笑或點頭示意。

六、與人交談應親切、誠懇、謙虛、專心致志、面帶微笑、認真傾聽。

七、行走時步伐矯健,動作輕盈,節奏得當。

八、嚴禁說臟話、吵架,嚴禁用言語中傷、威脅、辱罵他人。


第四章 出勤規范

一、不得擅自脫離本崗位規定的工作區域,干與工作無關的 事情。

二、不得在工作時間打盹瞌睡。

三、不得工作時間躺下或找隱蔽地方睡覺。

四、不得在工作時間內(包括值班期間),待在室內叫門不 開。

五、不得在工作時間看電影、玩游戲、看抖音、看小說、炒股票等及其他與工作無關的上網行為,不得瀏覽與工作性質無關的網頁。

六、非工作時間從事與工作無關的活動應有節制,不可影響其他同事的工作或休息。

七、離開工作崗位要主動向領導匯報;領導不在要給同事打 招呼,離開時要關閉電源等設備。

八、工作時間不得聚眾閑談。

九、不得在辦公場所內打鬧嬉戲、大聲喧嘩,影響他人的工 作或休息。


第五章 考勤規范

以下行為視為曠工:

一、集團各級使用飛書打卡。

二、未請假或請假未批準而缺勤者。

三、各種假期期滿又無延期審批手續、未按時上班者。

四、因違法亂紀、打架斗毆致傷、致殘或拘留未出勤者。

五、無故缺勤 2 小時以上者。

六、早退 1 小時以上者。

七、員工當天未進行打卡、簽到,又無提報說明的。

八、其他有關規定視為曠工的。


第六章  安全規范

一、員工離開崗位時關電、關窗、關門落鎖,工位無人時應 切斷電源。

二、做好四防(防爆、防火、防盜、防治安災害性事故)工作,辦公室內不得使用高功率電器,不得私拉亂接電線。

三、不得攜帶易燃、易爆、危險品以及管制器械進入辦公范圍內,如確因工作需要的要及時報告法務風控部備案。

四、公共聚集場所要確保安全出口和消防疏散通道暢通,不 得隨意堵塞和占用消防通道,不得私拉亂接電線。

五、不得隨意挪動、遮掩、毀壞消防標識。

六、嚴格遵守、執行安全生產規程和標準,防止各種安全事 故發生。

七、每周定期對辦公室區域進行安全衛生檢查,并填寫《安全衛生檢查記錄》,對人身安全、技術安全、生產設備、消防設施、辦公環境等進行安全衛生檢查,并及時采取對策,認真解決安全問題,消除安全隱患。

八、樹立危機防范意識,強化危機處理能力。發現異常情況 及時報警或上報,采取急救措施,不得對安全隱患、事故萌芽置 若罔聞。

九、各種電器、機械設備、辦公車輛定時檢修保養,保證良 好的運行狀態。

十、按規定做好安全防護,嚴格遵守安全操作規程,相互監 督,相互指正,不準違章操作。

十一、特種設備操作人員必須持證上崗。

十二、各類物資要分類儲存管理,不得將易燃、易爆、有毒、 強腐蝕性等危險物品混放或不按規定存放。

十三、外來施工、維修人員在辦公區域作業,必須按照合同 安全條款內容采取安全措施;負責作業的機關工作人員要對施工 現場進行安全監督;相關部室要對安全問題進行嚴細管理。

十四、大小事故一律上報,不準隱瞞。對安全事故做到百分 之百分析,百分之百對策、百分之百處理、百分之百教育,并記 錄存檔。

十五、不違反國家安全法律法規。


第七章  儀容儀表規范

標準規范:著裝整潔得體,儀表端莊大方,創建良好企業形象。

一、男員工不蓄須,不理光頭,不留長發,不帶耳環,面部 整潔。

二、女員工工作期間化淡妝,修飾得體。

三、員工于公司工作時間內應著集團統一配發的工作服。

工作服著裝要求:員工應保持工作服正常穿著,扣好紐扣(穿襯衫應系好除領扣外的其它全部紐扣:男士領扣指襯衫領口自上而下的第一顆紐扣,女士領扣指襯衫領口自上而下的第一顆和第二顆紐扣)。

四、男士襯衫下擺應系于長褲內,男士下裝不得穿短褲、運動褲等。女員工不得穿超短褲(褲邊不得高于膝蓋 10cm)、超短裙(裙邊不得高于膝蓋 10cm)、不得穿露背、露臍等服裝。

五、員工進入工作崗位后不得赤背、赤腳,不得穿拖鞋、運動鞋等。

六、工作服應保持完整、干凈、整潔。

七、員工在工作時間內應佩戴工作牌。

工作牌佩戴要求:工作牌應正面朝外,不得放于口袋,不得以任何物品遮蓋,不得拿在手里,不得懸掛于腰際或其他位置等,  工作牌應保持干凈、完整、可識。

八、“七一”、“八一”、“國慶節”等重大節日,中國共產黨黨員應佩戴黨徽。


第八章  言談舉止規范

標準規范:文明用語,禮貌待人。

一、提倡講普通話。

二、接打辦公電話應做到:

辦公電話應在鈴響三聲內接聽,接聽外部來電時應統一問候 語 “您好!xxxx……”。通話過程中,語言應清晰、簡練,音量適中;態度應熱情、有禮貌。

三、打出電話時應預先將通話內容整理好。電話接通后,向對方致以問候并作自我介紹,如“X 先生/女士(職務),您好, 我是……”然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內容,語言要簡練。

四、有必要知道對方的姓名時應說“請問您是什么單位,請 問您貴姓”,“X 先生/女士(職務),您好”。

五、受話人不在時,應禮貌告訴對方不在,并問“是否需要 轉達”,必要時可記下通話時間、事由及對方電話號碼。當電話  內容不在自己的工作范圍內,應轉給有關人員接聽。在單位內部  溝通中,如對方詢問超出本部門的職權范圍時應說“對不起,請 您與 ……部門聯系”。

六、在做來電筆錄時應提醒對方“請稍等,我做下筆錄,我 會盡快通知……(部門或人員)”;如對方詢問領導/員工私人電  話號碼時可以說“請您留下聯系電話,我會盡快轉達”或“對不 起,您有什么事情嗎,需要我轉達嗎?”。

七、接聽電話時有客人來訪,應視情況先請求通話人的諒解, 接待客人之后再與對方繼續通話;或先請客人諒解,通話完畢之后再接待客人。

八、接聽打錯的電話,應禮貌提醒對方。

九、在接聽電話時,無論對方是何種態度、何種語氣,都應 心平氣和、態度和藹。通話結束后,應等對方掛斷。

十、不得利用公司電話處理私人事務,不得利用電話閑聊。

十一、辦公場所內手機應調為振動或將鈴聲調低,接打私人電話應簡短、小聲,不得影響他人辦公。


第九章  會議規范

標準規范:充分準備,守時守紀,做好記錄,全力貫徹。

一、會議、活動、培訓的組織部門或個人應制定明確會議議程,并知會與會人員做相應會前準備。

二、與會人員認真閱讀會議通知,做好會前準備,按照會議 規定著裝;無法著指定服裝參會的需提前請示。

三、按通知要求,一般性的例會會議,與會人員應提前 1-3分鐘到場;全員性質的專題會議,與會人員應提前 10 分鐘入場; 有特殊情況不能參加的,應事先告知會議或活動組織部門或負責人。

四、參會者未經同意不得擅自離開,確有特殊情況需暫時離 席者,應注意以下事項:

1、應選擇合適的離座時機,以不打斷會議發言者正常發言為基本要求;向會場管理人員示意說明情況后,可按指示離場;

2、應輕移座椅,盡量不發出聲響。

3、應從后方繞行離開,不得穿行于會議桌前方。

五、會議發言簡潔明了,條理清晰,認真聽取他人發言并記 錄,不隨便打斷他人的發言。

六、參會人員應保持會場整潔,會議結束后應將座椅整理好 后,再行離開。

七、參會人員應做好會議記錄、保存好會議資料。

八、未經請假,不得遲到、早退或無故不參加。

九、遵守會場紀律,與會期間參會人員應保持坐(站)姿端 正,不得交頭接耳、不得大聲喧嘩、不得打瞌睡、不得做與會議 無關的事、不得無故來回走動。

十、會議期間應將手機調整為震動、無聲或關機。

十一、會議期間,如有重要電話、信息需要接聽或處理,必 須提前向主持會議領導或會場管理人員請示,在未經允許的情況  下禁止接聽/撥打電話(負責準備會議材料或多媒體操作等會務工作除外)。

十二、參加有保密要求的會議,參會人員必須保守機密,嚴格遵守保密制度,未經允許不得拍照、錄音、錄影等,一經發現,按涉密相關規定處理。


第十章  辦公環境規范

標準規范:愛護集團辦公環境,培養文明習慣,共創舒適辦公環境,辦公環境按照6s管理。

一、整理:對辦公室物品進行分類處理,區分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等。

1、保持部門所屬辦公設備/設施、個人辦公場所(個人的桌面、抽屜、電腦、插線板、線路、文件筐等以及個人辦公位周圍一米之內的地面)及公共區域的整潔;不得在走廊、過道擺放垃 圾簍、鞋及其他私人物品。

2、辦公用具(筆、墨、橡皮、尺子、筆筒、文件筐等)大 件物品整齊歸類擺放于桌面,小件物品整齊置于桌面或抽屜中。

3、辦公椅上不得放置除靠枕外的其他物品,離開辦公桌時應把椅子推入桌下,且保持桌面物品整齊、不凌亂。

4、辦公桌上桌下電話線、電腦線等不凌亂。

二、整頓:對非必要物品果斷丟棄,對必要物品要妥善保存,使辦公現場秩序昂然、井井有條,并能經常保持良好狀態。辦公所用文件、資料等分類放置,擺放整齊、有序;各 種資料、文件、票據等統一標識。

三、清掃:對各自崗位周圍、辦公設施定期進行徹底清掃、清洗,保持無垃圾、無臟污。

四、清潔:維護清掃后的整潔狀態。保持辦公家具及個人辦公區域周圍干凈、整潔,不得隨意張貼、懸掛與工作無關的物品。

五、修養:將上述四項內容切實執行、持之以恒,從而養成習慣。

六、安全:上述一切活動,始終貫徹一個宗旨:安全第一。

1、下班時內部文件、重要資料妥善保管,必要時需上鎖。

2、合理使用照明、電熱壺、復印機、電腦等辦公設備設施,下班前應關閉電源后方可離開。

七、維護:維護辦公環境,共創文明單位。

1、不得在非指定吸煙點吸煙。

2、吸煙區域內不得亂扔煙頭、不得大聲喧嘩。

3、不得隨地吐痰,不得亂扔垃圾。

4、愛護綠化,不得攀折樹枝等。

5、愛護集團辦公環境,不得在任何區域亂刻亂畫。

八、愛護公司固定資產,發現損壞應及時報修,無法修復的由相關部門按資產報廢流程做報廢處理;員工故意造成公物損壞的,應按 5 倍再置價格賠償。

九、每周五下午定為集團衛生大清掃日,對相關環境進行徹底清理。

十、每周一上午定為集團綜合質檢檢查日,由本周日集團帶班領導帶隊檢查,并對相關問題提出處理意見。


第十一章  社交及接待規范

標準規范:互敬互信,誠實平等,注重禮儀。

對內注意:

一、同事之間互助互信、榮辱與共、平等互敬、尊重有加。

二、上下級交往,下級對上級應精誠合作,人格獨立,不搞個人崇拜;上級要尊重下級,互信互立,不以權欺人壓人。

三、不得依靠地緣拉幫結伙,構建派別團體。

四、不人前人后評議他人,合理溝通解決異議。

對外注意:

一、接待客戶或來賓應熱情、彬彬有禮,做到來有迎聲、去 有送聲、問有答聲。

二、接等來訪客人時不論是否業務對口,不能說“不知道”、 “不清楚”。要認真傾聽,熱心引導,快速銜接,并為來訪者提供準確的聯系人,聯系電話和地址,實行“首問負責制”;或在單位允許的區域內引導、接待、等候。

三、引導客人時,應在賓客的左前方兩三步,讓客人走在路 的中央;以主人身份接待來賓,可與主賓同行,但要讓客人在自  己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方,上樓 客人先行,下樓客人在后。

四、接待人員與客人接觸時,切不要打聽或者詢問客人的年 齡(尤其對女客人)、履歷、工資收入、衣物價格等這些與工作 無關且被認為是個人隱私的其它事情。

五、第一接訪人要及時通知被訪人員接待來客,不拖延,不置之不理,引導、告知訪客于指定區域等待,及時禮貌阻止訪客隨意進入工作區域。

六、接到有客來訪通知,被訪人應在最短時間內前去迎接,接待洽談應在指定地點進行。

七、受訪個人或部門應負責受訪時間內客人在單位內的一切 接待事項。

外出應做到:

一、外出活動應事先預約,征得對方同意方才前往。

二、訪問過程中應不說有損集團公司形象與聲譽的話,不做 有損單位形象與聲譽的事,切實維護單位形象與聲譽。

三、遵守訪問要約,提前 5 分鐘到訪,如因故不能應約或準時到,應提前同對方聯絡,致歉。

四、外出期間,注意食、宿、行安全,遵守會議、活動要求, 不做違法違規的事。


第十二章  用餐行為規范

標準規范:節約糧食,文明就餐,共建良好就餐環境。

一、員工應嚴格按就餐時間就餐,不得無故提前就餐。

二、員工就餐應本著節約的原則,不得浪費。

三、就餐規范

1、每日十點前由部門統一通知綜合辦公室就餐人數,由綜合辦公室負責訂購工作餐。

2、取餐時應相互禮讓,不得擁擠、插隊、爭搶。

3、就餐期間不得大聲喧嘩、不得嬉戲打鬧。

4、剩飯剩菜一律倒入洗涮間內垃圾桶,不得將飯菜湯水灑在洗刷臺及辦公室內臺面、地面、桌椅及其他區域。

5、對飯菜質量有意見的可向本部門領導反映,不得私自與送餐單位溝通聯系。

6、保持工作餐臨時存放室的衛生。


第十三章  職業道德規范

標準規范:文明誠信,維護文旅集體利益。

一、單位鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流,禁止任何不 負責任的私下傳言和造謠。

二、對限期完成的工作,應保質保量按時完成,未如期完成 或處理不當者應如實陳述未完成的理由。

三、員工應無條件執行上級領導的工作安排(危險作業和違 章操作的除外),如有異議應先執行,之后可在適當的時間、以 適當的方式與領導溝通,或向領導反映。

四、各級管理人員不得假公濟私、不得包庇下屬、不得徇私 舞弊。所有員工不得弄虛作假、不得欺上瞞下、不得模仿領導簽 字等。

五、嚴禁員工工作時間內從事兼職及其他工作。

六、遵守保密原則:不該問的不問、不該說的不說、不該看 的不看、不該帶的不帶。涉及集團公司及單位內部信息的文稿、  報告、備忘錄、傳真信函等材料,未經辦公室或有關領導審閱、 授權的,嚴禁隨便給予他人。嚴格遵守各項保密制度及規定。

七、各級人員嚴禁以下行為:

1、禁止利用單位關系為個人辦私事,使用關系單位的人員、 車輛等便利條件辦私事,不準對關系及下屬單位吃、拿、索、要。

2、禁止利用工作之便,收受禮品、現金、有價證券等其他物 品。如實在無法拒絕的,一律上繳綜合辦公室或資產財務部,并做書面說明。

3、禁止利用職務之便,為自己增加工資、獎金等個人收入。

4、禁止公款私用,利用公款為自己報銷飯費、車票、汽油費、 住宿費、旅游費、娛樂費等個人消費的費用。

5、禁止利用單位利益做交易,收取回扣、提成、好處費等, 為自己謀取經濟利益。

八、嚴禁違反國家及各級行政機關法律、法規,嚴禁從事非 法活動。


第十  處罰規范

違反以上行為規范,將分別給予口頭警告、通報批評、嚴重警告、記大過、開除及加重處罰、并處罰款等處分。

一、集團本部每周日固定一名黨委委員帶班,帶班黨委委員負責本周質檢檢查負責人,成員由綜合辦公室、組織人事部等人員組成,具體負責檢查、落實本《規范》具體執行情況; 各部室依據本《規范》及集團公司相關規定處理違紀違規行為,集團公司各級管理人員均具有處罰違反《規范》員工的權利。

二、對于有數種違反本《規范》行為的,應分別處罰、合并 執行;不能合并執行的予以加重處罰。

三、對于違反本《規范》中同種行為兩次及以上者,予以加 重處罰。

四、不聽他人勸阻,態度惡劣,拒不承認錯誤的予以加重處 罰。

五、說謊話、弄虛作假、欺上瞞下、嚴重阻礙工作的予以加 重處罰。

六、上級領導檢查、參觀、視察時,員工違反本《規范》影 響企業形象的,予以加重處罰。

七、故意損壞公物、破壞工作秩序者予以加重處罰。

八、拒不執行相關處罰決定者,予以加重處罰。

九、威脅、辱罵制度檢查人員者,予以加重處罰。

十、其它情節嚴重者予以加重處罰。


第十章  處罰程序

一、口頭警告:由分工綜合辦公室的領導根據相關規定記錄的員工違規違紀的行為,提出處罰意見,員工應接受相關處罰并簽字;否則視為不執行處罰。

二、通報批評:經分工綜合辦公室的領導批準后由綜合辦公室出具《質檢通報》;涉及經濟處罰的,資產財務部根據《質檢通報》處罰金額從員工當月工資中予以扣除。

三、嚴重警告、記大過、開除及加重處罰等處分的,由集團相關會議審批通過后出具《質檢通報》,蓋章后生效;涉及經濟處罰的,從員工當月工資中予以扣除。

四、自員工首次違紀被通報批評起一年內,員工累計通報批 評 3 次及以上者,年度內不得參與選拔任用。

五、自員工首次違紀被通報批評起一年內,員工累計通報批 評 4 次及以上者,視為嚴重違紀,單位有權給予開除處分。


第十章  附 則

一、本《規范》自 發布之日起執行,本《規范》發布前的相關規定與之有沖突之處,以規定更明確、罰則更清晰、 標準更嚴格者為準。

二、本《規范》未盡事宜,按集團公司有關規章制度或對照本《規范》內相似條例執行處罰。

三、本《規范》將視集團業務開展與實際執行情況逐步進行 修訂,并以“附則”形式后續下發;“附則”與《規范》具備同 等效力。

四、本《規范》的解釋權、修改權歸泰安市泰山文化旅游集團有限公司所有。

單位名稱:泰安文化旅游集團 技術支持:泰安諾盾  電話:0538-6267177 地址:山東省泰安市泰山區金山西路69號(郵編:271000)
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